业务层：客户可以使用云翌IP呼叫中心自带的CRM系统，也可以在客户原有的业务系统中集成云翌IP呼叫中心软件；

系统层：实现云翌IP呼叫中心系统所有核心功能，是呼叫中心系统的核心层；

a) ACD（Automatic Call Distributor）即自动呼叫分配，也叫智能选择座席。ACD成批处理来电呼叫，并将这些来电按指定的转接策略传送给座席，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。

b) IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。提供为客户进行语音导航的功能。云翌IP呼叫中心系统还支持TTS转换语音功能。

c) 外呼控制，系统支持预览式及预测式自动外呼。

d) 支持多种开发接口，适应不同业务系统的集成。

e) 除了提供大量报表预定义报表，系统还支持自定义报表生成，用于在现有报表不能满足客户需求时，快速进行报表定制开发。

f) 对于大容量系统模块可以分布在不同的服务器上。

g) 支持双机热功能。

接入层：使用云翌自主研发的IPPBX产品。如客户使用模拟话机、模拟直线、E1线时，需要增加网关设备与IPPBX对接；

终端：可以使用传统电话、软电话、IP话机等支持SIP协议的设备。建议使用IP话机。