在人工智能大爆发时代，通信行业迎来新的发展机遇和创新。为了了解新兴IP通信领域的产品开发与研究，CTI论坛记者独家专访了云翌通信CEO陈义斌先生。身为一名在IP通信行业深耕19年的“老兵”,陈总积累了丰富的行业经验，他最早从软件工程师做起，精通VOIP相关技术，并亲自参与并管理开发过IPPBX、IP呼叫中心、BOSS计费系统、软交换等大型运营级产品。作为企业发展的领路人，陈总负责整个公司的发展方向及搭建公司强大的团队，经过四年多的市场与销售工作，使云翌通信在IP通信领域已经具有一定的知名度与美誉度。目前，陈总带领公司研发团队持续研发优化智能电话机器人产品，给客户提供放心的通信产品及服务，让公司产品走向行业发展前端。

图：云翌通信CEO 陈义斌

采访嘉宾介绍： 陈义斌自1999年进入VoIP行业，对IP通信行业有着独特的前瞻性视角。 2000年-2005年，将所有精力放在VoIP产品技术研发上，产品包括软交换、BOSS计费系统、IPPBX、IP呼叫中心等IP通信产品。 2005年-2012年，在一家跨国通信企业担任技术总监，负责VoIP相关融合通信产品的架构、规划、研发及运营平台的管理工作。 精通VoIP相关技术，对分布式、大容量虚拟运营系统搭建与管理有大量实际经验。 2012年联合创立云翌通信后，担任CEO一职，协同公司研发精英团队，致力于将云翌通信打造成IP通信权威行业专家。同时为各类企业、虚拟运营商提供性价比最好的IP通信产品与解决方案。

CTI论坛记者：首先感谢陈总接受CTI论坛的专访。请您简要介绍下自己，以及公司团队所专注的技术领域。

陈义斌：我的经历其实是比较简单的，大学毕业后第二年就到上海进了一家做通信的跨国企业，用了五年时间从程序员到研发经理再到技术总监的蜕变。其间亲自参与了IPPBX、呼叫中心、软交换运营平台的开发与管理工作。于2012年参与组建了现在的公司-云翌通信。 目前，云翌团队专注于新兴IP通信领域的产品开发与研究，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

CTI论坛记者：陈总拥有19年IP通信行业经验，对行业的发展有着前瞻性视角，请谈谈对IP通信的理解，以及对国内IP通信领域的判断。

陈义斌：从事IP通信行业十几年，确实是见证了通信行业从传统模拟到IP的逐步转型，三网合一、IP化是一个不可逆转的趋势，而IP通信的核心协议SIP标准，更是可以连接所有原来互不相通的设备，高效进行统一管理与标准互通。国内IP通信领域经过前十年的发展，已经进入快速良性发展的过程中，除了IPPBX、IP呼叫中心，SIP对讲、SIP广播等行业应用也处在快速爆发过程中，我们认识到IP通信领域大有可为。

CTI论坛记者：云翌通信是由几位通信行业的专家联合发起创建的，请您介绍下公司建立的背景和契机。创新、创业的过程一定非常艰辛，在创业之初，您有没有想过云翌通信的今天？云翌通信未来会是怎样的一家公司？请您介绍公司产品定位和发展战略。

陈义斌：公司建立之初是基于看好IP通信的长远发展趋势，再者是当时国内的云通信平台还没有起步。云翌团队的核心人员对云通信领域的发展充满热情，也非常乐意去挑战技术与市场，所以我们想抢先切入云通信平台领域。 　　确实创新、创业比我们预想的要困难很多，我是非常感恩在创业初期跟我一起走来的每一个人，每一个产品的迭代更新都离不开无数个头脑风暴的夜晚，我们一直希望云翌能成为国内领先的IP通信产品及服务提供商。末来也是一样，能够切实为客户提供放心的通信产品及服务。 　　公司产品定位是提供高性价比的智能IP通信软件系统，为客户提供一站式的解决方案，与各个终端厂家产品配合共同推动通信行业发展。

CTI论坛记者：云翌通信现在处于一个怎样的阶段？主要的挑战是什么？ 陈义斌：公司目前已经渡过了创业初期最艰难的时刻。团队人员也在不断扩充，公司的标准产品长期稳定运行。我觉得最目前主要的挑战还是人，公司发展到一定阶段，需实时了解团队人员的能力素质和优劣势，在今后的管理中有意识的引入更科学的管理方式，第一技术型团队带头人如何进行高效管理，第二如何吸引到更多优秀的人才，通过超强的团队凝聚力，云翌各个岗位核心人员都认可公司的发展方向，全力朝一个目标前进。

CTI论坛记者：从产品线来看，去年几家IP通信厂商差异化都不是很明显，云翌通信如何实现差异化布局？突破点在哪里？在未来的发展中，云翌通信的竞争优势是什么？

陈义斌：确实，从产品线来看，目前厂家的差异化不明显，特别是在对外的产品功能上面宣传上面，客户在没有真正使用前确实分不清哪个好哪个不好？云翌的差异化体现在两块，第一是用户体验及快速响应。第二花大量的精力在系统的稳定性及可扩展性上，我们在企业呼叫大容量、高并发特性上，不断有新的突破，像我们的单套呼叫中心在韵达使用已经超过5000在线座席。我们的竞争优势一定是在产品及研发投入上，公司非常重视技术积累，不断的完善产品，同时，公司下一步除了通用产品，还会深入行业应用来为客户提供更专业的产品及服务。 　　2017年7月，公司在南昌成立研发中心，为上海总部研发的有效补充及创新研发基地，主要职责为通信云平台的持续开发与创新。为客户提供易用、功能齐全、节省成本的通信云平台！

CTI论坛记者：云翌通信SaaS通信云平台曾获得CTI论坛2017年度编辑推荐奖，是云翌通信基于最新软交换技术研发的企业通信云平台。阿里、腾讯、网易也都在做云通信，相比互联网巨头云翌通信平台的优势在哪里？

陈义斌：云通信实际上包括PaaS与SaaS层，像阿里、腾讯等互联网巨头更多定位是在PaaS平台，而云翌侧重点是SaaS平台，我们为企业直接提供云端通信解决方案。甚至在一些资源上面，我们也会采用阿里提供的PaaS资源，这块更多是合作，并不是直接的竞争关系。 CTI论坛记者：在短短几年内，陈总快速带领云翌团队，打造产品从无到有的阶段。包括IPPBX、IP呼叫中心、IP调度系统，再到智能AI电话机器人。而且产品经测试稳定可靠，已经有大量实际使用客户。作为一家非常注重研发的公司，云翌的创新思路是什么？请您分享这方面的经验。 陈义斌：云翌的创新思路是使用迭代开发，分布式大容量压力测试模型，从长远的角度来看，云翌想做的东西是要能够长期为客户带来价值，放心的通信产品不可能速成。我们要做的就是脚踏实地、持续投入，不断进行产品迭代及产品创新。云翌的产品除了使用上要满足客户要求，可靠性、稳定性、创新性一直是我们的重点追求，只有这样，长期来看，云翌的优势才会更多体现，做通信一定是个长跑的过程。

CTI论坛记者：在人工智能大爆发时代，通信行业迎来新的发展机遇和创新。在此背景下，云翌通信将有怎样的最新战略部署，又将带来哪些最新的解决方案呢？

陈义斌：是的，人工智能目前正在快速影响每个行业。我们也是在去年就开始了产品与人工智能的融合。但确实也跟我们预想的一样，仅仅过了不到一年的时间，已经出现一峰而上的局面，特别是电销机器人这块。而我们觉得人工智能是一个长期逐步代替的过程，它可能在一个点上确实能快速发生作用，在没有准备好的情况下就全部上，反而会导致客户的体验下降。公司非常看好人工智能语音这块市场，也一直把这块当公司的重大战略进行发展，但我们一定会更关注融合后，整体的体验，这是个不断改进的过程。智能前台、智能机器人、智能客服会是我们下一步的重点。

CTI论坛记者：非常感谢您的分享，祝愿陈总带领团队共同打造行业领先的IP通信专家！