本文转自：众视AsiaOTT 作者：王良地 云翌通信参加“2017虚拟运营大会”专访稿件

“随着实名制的进一步落实，2017年虚拟运营商经过平稳的发展期，用户正在不断积累壮大，整体业务能力也进一步向盈亏平衡点跨度，寻找具有高ARPU值的整合及增值业务将成为虚拟运营商的下一个核心。如何通过通信系统及呼叫中心业务构建虚拟运营商增值业务，帮助虚商提升业务ARPU值，云翌通信市场总监张变革接受了DVBCNAsiaOTT的采访，分享了她在IP通信系统业务中的多年经验。”

图为：云翌通信市场总监（张变革）

云翌通信作为一家专业的通信与系统研发单位，长年专注于IP通信产品的研发，其中包括IPPBX、IP呼叫中心、IP应急调度，云通信平台及相应解决方案。公司核心管理层及研发人员均有十年以上VoIP行业经历。产品先后应用于百联集团、青岛海尔、阳光保险、韵达快递、天津机场等国内外知名企业。在2014年，云翌通信首次推出云平台通信产品，获得业内广泛的影响力及好评，是一家具有老牌经验与新型业务能力并存的互联网创新企业。

在整个企业通信系统的建设中，云翌通信根据不同的用户特征，提供了不同的公有云与私有云解决方案，其中一类代表是大型的政企类用户及大型集团公司，对于一些保密性比较高的用户，云翌通信通过多年的运营经验，帮助其构建公司本地的系统解决方案，使其迅速建立安全可靠的企业通信系统。而通过自身在云通讯平台的建设经验，面向中小型客户，只需要在平台上进行注册，云总机、呼叫中心、电话会议、视频会议等功能都将被轻松的一一实现，用户同时能够下载APP或者通过云翌通信提供的API接口，进行对接，轻松满足并实现公司内部的各类通信需求。合作用户的费用按月缴付，符合某些集团公司分公司、中小型公司的灵活性要求以及云端方案在延展性、拓扑性上的技术优势。据云翌通信的张变革总监表示，随着对于云平台的认知不断深入，对于公有云解决方案的安全性及稳定性，用户正在发生着改变，并进一步信任云端解决方案，大量的私有云也在向公有云产品转化。

而之所以来参加亚太虚拟运营商峰会，张变革总监谈到，对于虚拟运营商而言，云翌通信倾向于更多地以合作的态度，虚商获得了国家颁发的虚拟运营拍照，虚商需要整合更多的专业团队运营、研发IT解决方案，对于资源、流量、频段资源与通信产品的整合，张变革总监认为，云翌通信与虚拟运营商的合作点在于通过两者的优势结合，通过虚商已有资源合作，推出企业级通讯运营平台，并整合出增值业务及创新产品，一方面增强虚拟运营商的增值业务能力，另一方面，满足虚拟运营商用户需求，增强虚商用户的粘性。传统虚拟运营商目前在基础业务能力上与传统运营商仍然有竞争关系，在增值业务及产品上需要更多差异化的产品，对于虚拟运营商团队而言，更多在增值业务上的运营团队对于整体团队会造成负担，那么云平台的接入就是个较为便捷且有效的选择。

张变革总监认为，针对不同垂直领域，云翌通信对于用户的特征及习惯研究透彻，具有丰富的实践经验，掌握用户硬性需求，比如智能电话客服，电话会议提醒、B2B应用通信、多场景语音应答回复等等。作为战略合作伙伴，云翌通信愿意帮助虚拟运营商打包更具有吸引力的整体解决方案，无论是公有云还是私有云，还是更多定制化的需求，云翌都能满足其对于增值业务的包装及实现，在未来虚拟运营商业务的ARPU值需求上，实现其迈出业务要求与战略规划的重要一步。

对于不同垂直领域对于通信系统的需求是个性化还是具有统一性的问题，张变革总监认为，大多数企业的需求其实是可以预期的，通用的，例如对于电话系统以及呼叫中心业务，能够直接使用，针对这类用户，便捷就是最大的需求点。但同时，在一些通用业务的基础之上，也会有很多个性化的垂直企业，有定制化的需求，例如在政府、金融、物流、教育等行业，政府往往会需要服务热线服务，甚至根据语音导航，做多层级引导，如果需要某些公民的特定信息发布，就需要做一些定制化的产品，针对某个群体进行一些定向的拓展功能。在教育领域，老师和学生的课前培训，课前准备，也会需要一些定制化的解决方案。在某些企业中，可能还会需要一些预约提醒功能，什么时候沟通客户，什么时候面访，什么时候签约，语音的优先级功能，确保成交率和服务满意度等等，不同行业的垂直化需求肯定不是相同的。

面向今年的虚拟运营商合作，云翌通信首先会尝试进行在通信云平台业务上进行合作，云翌通信提供技术平台，虚拟运营商提供资源，进行深度的资源整合，为客户提供更多更有价值的增值业务。

如同张变革总监所说，虚拟运营商在基础业务上与传统运营商具有不可避免的竞争定位，虚拟运营商如何利用增值业务将成为其提升ARPU值，增加客户粘性的重要手段，而其中，云翌通信将通过其在行业10多年的积累，为整个行业献计献策。