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首先得说说离职的感想,就一个字,爽。
刚毕业进入了迷茫期,个人在本专业上没啥建树,想找专业对口的没啥竞争力,正想着先随便找个工作安顿下来,一切的源头,一个电话,出现了:
“您好,我们这里招客户回访专员,不知道您有没有兴趣呢?”
具体过程不再多加赘述,总之,我成为了一名保险电话销售,进入了时长为一周的培训期。
培训期其实还是比较轻松的,不需要上线打电话,主要就是了解公司、了解产品、练习话术这么一个过程。话术练习自然是重中之重,七天的培训,不包括最后一天的话术考核,这一项占了四天。
那么这四天又培训了什么?不多,除了对练之外,也就是异议处理了。什么是异议处理?就是当客户拒绝的时候我们要怎么让客户不挂电话听下去。
所以在这里我有几个小小的建议送给看到这篇文章的知友:
1、反感电销的、没有任何相关需求的知友可以用严厉的、不悦的语气说:“我不需要,别给我打电话了。”然后直接挂电话,当然也可以加上再打投诉了这类话。语气不要软,果断挂电话。
语气软了会让人觉得你还有希望,不挂电话更是给对方成交的希望。毕竟异议处理第一课就是“客户不挂机,我们不放弃”嘛
2、不反感电销,但也没有需求的知友,如果不想接电话可以按1来,也可以试试同行劝退,以我是保险电销为例,你们就可以说自己是平安/泰康/太平洋的,这样也会有不错的劝退效果。当然,不管你选哪种,说完一定记得果断挂电话。
如果正好无聊没事干了,对方态度也挺好的话,可以听一听他说的产品介绍,就当日行一善帮人凑个通时了。当然,产介差不多了记得补上一句“我了解你这个内容了,我刚买了类似的,现在不需要了。”然后果断挂电话。
我不知道别的行业怎么样,但我这保险公司要求一天打满两小时通时,打不满不准走,所以偶尔遇上愿意听我说完三分钟产介的客户,我还是很感激对方的。
3、不反感电销,也有相关需求的知友,这个不用多说,可以多跟对方聊聊,深入了解一下,最后冷静思考,做出对自己最有利的选择。
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一周培训结束,我便正式上线开始打电话,这才深感对练与现实之不同,至少我的陪练不会挂我电话。
刚上线的新人有一点小小的优待,一天给100条新数据,大约五六天后一天给60条新数据。我估摸着也不是真的新数据,应该是拿以前销售失败的数据来给新人练手,新人用这种数据出几单就可以转正拿到真正的新数据了。
我入职时间其实不太巧,正好赶上月末冲业绩,刚一入职便承担着出单的压力,但我也清楚,我没有入职即出单的本领,所以只能拼命打通时。
但通时也不是那么好打的,一般来讲,每天的新名单里有一半是打不通的,剩下50名客户里很可能只有10名会听我讲下去,这样一来,来自新名单的通时大约有30-50分钟。那剩下的通时从哪来?当然是从之前打过的旧名单里出啊。
老实说刚上线我还是比较怂的,所以重拨的时候先把无人接听的打了两轮,然后期期艾艾的打起了接通过的客户名单。令我松了一口气的是,大多数客户已经不记得我是谁了,我可以按照话术重新开始念。
其实如果没有通时要求,我并不算讨厌这份工作。遇上好心的天使客户陪我聊个十几二十分钟,我一天都会很开心,就算他不买。怪不得我出不了单。
总之七月底过的很快,然后就是八月。
这个八月,大概是我这二十多年来度过最漫长的一个八月。我为什么不走?为了领八月份的工资啊!
公司有一点我就很喜欢,当月底薪当月就发,提成到下个月再算(因为保险有犹豫期,过了犹豫期客户没退保才算是真的出单)。不过我也没指望提成,能拿到底薪就完全ojbk。
月初不努力,月末徒伤悲。到了八月的最后一周,看着组里糟糕的业绩与通时情况,主管下令,每天通时必须打满两个半小时才准下班。
我觉得布星。
我工作是为了养活自己的,不是为了冲业绩的。
要想打满两个半小时,我很可能要打到晚上八九点=赶不上末班公交=要打滴滴专车回家(大约消费50)=入不敷出=养不了自己。
这怎么行?
这个月自己通话情况不佳,加班越来越晚,心态越来越差,我渐渐有了拿到八月工资就离职的想法。,而这每天两个半小时通时成为了我提前离职的导火索。
其实一开始我只是想跟主管说明一下情况,商量一下让我满两小时就回家的,结果正好撞他枪口上了。
我与他之间的争论没什么好说,道不同不相为谋,他觉得赚钱是最重要的,而我则暂时只是想养活自己,没有他那么强烈的赚钱欲望。正好我也早已有了离职的想法,干脆直接收拾东西走人。
虽然有些冲动,但不得不说,真爽。
没人喜欢一直被拒绝,这一个月下来我被拒绝的次数比我前二十年的人生中被拒绝的次数还多,简直令人抑郁。
而随着我收拾东西离开公司,满心的郁气都一扫而空,就一个字,爽!