在企业日常运营过种中，呼叫中心的作用越来越突出。如果企业呼叫中心能够长期保持稳定运行，并不断引入新的创新技术和理念，则它给企业带来的价值是巨大的。
ip呼叫中心特点及应用：
　　IP呼叫中心系统，作为一种低成本的解决方案，越来越受企业，尤其是中小企业青睐IP呼叫中心系统是一种现代化的呼叫中心，不仅能支持语音电话，还能提供包括音频视频在内的多媒体通信;不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式;不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。 　　IP呼叫中心系统是一个灵活、开放、功能齐全的电话语音交换平台，可以为用户提供低成本的ACD、IVR、录音、流程管理、网关等呼叫中心所有必备功能。企业对IP呼叫中心系统认识的的不断加深，具有低成本、开放、灵活等诸多优势的开源IP呼叫中心系应用将持续升温。市场对ip呼叫中心系统的需求日益增大。
虚拟呼叫中心特点及应用：
虚拟呼叫中心企业用户可以通过此业务为个人客户提供信息查询、积分管理、活动通报、消费明细等自动语音的业务，企业无需配置专门的人工，可以满足个人客户24小时的服务请求；虚拟呼叫中心坐席服务系统提供把企业的客户在呼叫中心上的人工服务转给坐席；虚拟呼叫中心智能路由可以按客户呼叫的主叫电话号码；虚拟呼叫中心统计系统提供给使用此业务的企业详尽的呼叫统计功能。系统可以提供日报表、周报表、月报表、年报表等，也可以提供上多种报表模版供企业选择定制；监控管理可以为企业提供坐席人员的工作状态的管理；虚拟呼叫中心知识库管理可以为企业提供客户咨询的知识库快速查询、知识更新等管理。虚拟呼叫中心提供商为企业提供虚拟呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务，主要应用于政府、企事业单位、社会组织对公众和客户提供热线电话服务及进行电话营销等活动。