证券业是典型的金融与服务性业，券商之间的竞争归根结底是服务的竞争，谁的服务质量好，谁的服务项目多，谁就能争取到更多的市场、更多的客户。 随着国内证券市场的发展网上交易的高速增长、越来越多的证券公司开始注重客户服务，纷纷开始考虑企业的呼叫中心。创新业务的不断推出和客户资源争夺的白热化，要求证券公司必须提供更多、更好、更及时的个性化服务，以适应市场环境的新要求。
证券业企业级呼叫中心一方面可以有效提升证券公司的服务质量，提升品牌形象；另一方面，可以让证券客户服务的受理摆脱了时间和空间的限制，从而实现了在为客户提供方便、快捷和人性化的服务的同时，为公司带来丰厚的社会效益和经济效益。
近几年，证券业企业级呼叫中心为各项业务的发展提供了完善的客户服务支持。一方面，各证券公司开始全面推出全国统一的特服号码，在证券业呼叫中心中得到了广泛应用。另一方面，呼叫中心的服务内容有了很大的发展，例如华夏证券客户呼叫中心实现了电话服务与网上服务，电话营销与网络营销相结合的新型服务模式。
　证券业企业级呼叫中心在客户关系管理理念和客户服务水准上得到了迅速提升，大大提高了客户服务质量。