企业呼叫中心在实际工作中涉及到三个对象：工作人员、客户以及知识库管理系统。这样我们简单的就可以分出来呼叫中心的基本服务方式：工作人员对客户，包括呼入和呼出服务；知识库管理系统对客户，主要是通过互联网的方式在线的解决客户的一些普遍性问题。同时知识库管理系统为工作人员的日常工作提供帮助。
呼叫中心实施知识管理要解决两方面的问题，建立高效的流程，确保正确的知识可以被抓取、管理并保持更新；知识管理系统必须能支持这些流程，先进的IT系统是基于知识管理的呼叫中心的核心。建立了知识管理系统和体系，呼叫中心的可以获得诸多益处：
1. 降低新员工的培训时间和成本
2. 为座席人员提供呼入答案支持
3. 提高呼叫中心的运行效率
4. 提升客户满意度
5. 减少呼叫处理和响应时间
6. 提升员工士气和满意度
7. 为用户提供更准确一致的信息
8. 面临业务流程，产品和信息变更时更高的灵活性
呼叫中心知识管理系统功能规划 企业呼叫中心系统整体架构：由核心数据库、知识管理系统、智能搜索平台和外部应用功能组组成。
企业呼叫中心其它应用系统：是指客户已经应用的系统办公软件系统。与此应用进行集成的目的是获取其它系统内共享的呼叫中心应用知识。
合力金桥呼叫中心系统拥有自主产权的、完整的呼叫中心解决方案，并能提供从咨询、设计到软件开发及维护全方位的360度服务