近几年，呼叫中心系统应用发展很快，呼叫中心很快应用到电信、银行、证券、保险、航空等领域。
　　电子商务与呼叫中心的关系
服务优先，想好如何服务再建呼叫中心!
随着近年互联网和通信技术的进步，呼叫中心在应用方面已经取得了突破性发展，呼叫中心的多级交互式语音导航、自动呼叫分配(ACD)以及客户关系管理(CRM)系统，可以很好地构架出为客户服务的平台，有效弥补电子商务在互动交流方面的短板，极大地提升电子商务企业的客户服务能力，有效提升企业的整体形象。
电子商务企业呼叫中心系统好处
　　提高用户感受：在售后、服务需要监督的时候，7X24小时的免费语音电话，会让用户满意度提高；订单实现系统；电话营销；通过呼叫中心和CRM系统将客户装修阶段精细化管理，从而在适当的环节推销合适的产品，实现利益最大化。
电子商务企业呼叫中心系统充分体现了服务观念的改变，即从以业务处理为中心转向以客户服务为中心；将无形营业柜台扩大到电话通达的每一个角落，减少实际物理柜台的规模与业务压力；使最合适的人回答最合适的问题，大大提高服务水平；为客户提供了服务新手段，加宽了客户服务领域，为客户提供7x24小时服务；电子商务企业呼叫中心系统全电子化的自动操作，可以加速企业电子自动化发展进程，提高业务效率，以最大限度降低人工操作的差错率。