在企业不断发展壮大过程中，呼叫中心业务能充分满足企业以及终端消费者的需求，提高服务质量，因而建立起客户忠诚度。呼叫中心与crm系统融合一起，个性化的呼叫中心业务系统能充分结合企业业务，因而提供最优的服务。
个性化呼叫中心优点：
中小企业在选择呼叫中心的时候必须要充分考虑到成本问题，因此常常选择初期成本较低的外包或者托管呼叫中心，利用厂商提供的呼叫中心，然后修改一下系统的基础设置，也就是对系统小小的个性化设计，使其能满足企业需求，这就是最简单的个性化呼叫中心。这种简单的个性化设置在企业发展初期比较实用。

个性化呼叫中心成为必然的趋势。比如一个物流企业，在发展到一定阶段后，业务量逐渐增加，以往的呼叫中心系统往往不能承担这种负荷量，同时，对于一个快速成长的企业来说，提高客户忠诚度已经成为首要的任务，因此结合物流企业特点来建立个性化呼叫中心则尤为重要。如果采用自动查单系统客户只需要根据提示说出查单号，系统则自动快速给出答案，这样还能做到7*24小时不间断服务，因此无需在休息时间安排坐席人员工作，如果查单能够让客户满意相信投诉率也会降低，坐席人员的工作压力也将减轻。

企业利用个性化的呼叫中心来维护客户的忠诚度将是必然的发展趋势。其实，很多企业都明白个性化的呼叫中心肯定能提高客户忠诚度，但是并不是每个企业都有能力建立个性化的呼叫中心。

个性化呼叫中心能最大限度的满足客户要求。

个性化呼叫中心缺点：
个性化呼叫中心需要的成本较大，并不是每个企业都能承担这笔费用，并且在付出这样的成本之后还不能百分之百的得到足够的回报；每一个新项目出来在带来机遇的同时也必然面临挑战，重点是怎么去面对这种挑战，如何将风险降到最低。相信在企业以及呼叫中心发展到一定阶段时，个性化呼叫中心将成为必然的趋势。其次，新颖独特的个性化呼叫中心，并不是所以的客户都能接受的，当呼叫中心不能被客户所接受时，对于企业就会起到反效果。所以企业在建立个性化呼叫中心之初就需要充分考虑客户的需求，尽量降低这种风险。