呼叫中心如何有效将投诉转换成商机，处理客户投诉时客户信息服务人员情绪自我评估 在处理客户投诉的时候难免遇到情绪低落或者情绪难以把控的时候，这时，就要求客户信息服务人员做好情绪的自我调控，在这里给大家提供几种把控情绪的自我对话：
我是问题的解决者，我要控制住局面。
客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品和服务。
保持冷静，做深呼吸。
客户不满意，不是对我不满意，我不能受他影响。
我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈。
我需要知道事情的经过和真相，所以我不能激动。
我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张情绪。
呼叫中心如何有效将投诉转换成商机只要妥善地处理了顾客的投诉，并重新是客户满意，企业反而能够增强客户忠诚度！将投诉转化为商机，帮助客户解决问题时，应注意以下几点： 呼叫中心如何有效将投诉转换成商机及时有效地响应客户投诉 妥善处理投诉，不让普通问题升级，问题得到解决后，在此向顾客重申公司产品和服务的质量，以增加客户的信心。
将投诉转化为商机 客户投诉可以帮助其也发现尚未发现的问题，获得有价值的信息，在发现问题之前改正问题，保留客户，提高公众形象。 为了达到将投诉转化为商机的目的，在处理客户投诉时，应注意以下几点：
了解自己的身份，随时准备提供服务。
当电话必须交给另一个同时处理时，要尽量减少客户的等待时间并向那位同事提供自己已知的所有信息。
不要与投诉的的客户进行争论或者辩论，要承认问题已经发生并且尽量站在客户的立场上来考虑问题。
不要老是和客户说这点做不到，那点做不到。要记得多向他强调你可以提供帮助的地方。
为达到将投诉转化为商机的目的，还应注意以下几点：
耐心询问客户确保你所得到的资料是准确的。在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论。
使用清晰明了的语言回答客户问题，尽量避免使用术语或者技术性名词。
不要轻易承诺。只有在非常有把握的前提下才可以对客户进行承诺。
应予承认错误并及时道歉。