外呼营销呼叫中心系统坐席员如果没有办法让准客户在20～30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话能让他们产生某种好处。
呼叫中心电话营销是一种你来我往的过程 最好的销售过程是电话营销员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。 外呼营销呼叫中心系统是感性的销售而非全然的理性销售
电话营销是感性销售的行业，电话营销人员必须在感性面多下功夫，先打动客户的心再辅以理性的资料以强化感性销售层面。 具体来说，主要的特征为：
声音的重要性
外呼营销呼叫中心系统过程是靠声音来传递信息的，外呼人员只能靠听觉去看到客户的所有反应并判断沟通方向是否正确，同样地，客户在电话中也无法看到外呼人员的肢体语言、面部表情，只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个服务人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 俗话说：三流销售推产品，二流销售推服务，一流销售推自己，在与客户的接洽过程中，表现出良好的状态十分重要，而这状态的塑造在于你的声音和语调，只有通过声音让客户接受你自己，他才能愿意听你说什么，当然也就会明白你要表打的含义。这样，一个潜在的客户也就产生了，在你以后的努力下才会有结果。
引起客户的兴趣
外呼营销呼叫中心系统营销人员必须在极短的时间内引起客户的兴趣，在电话拜访的过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感到有兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。采用吸引客户的语言来促使客户愿意听下去，怎么样使客户对事情感兴趣呢？