当呼叫中心营销人员进入最后成交阶段，只会产生两种结果，一种结果是营销未成功，一种结果是营销成功。 如果没成交，营销人员在结束电话时，一定要使用正面的结束语来结束电话，其理由有二：
现在虽没有成交，但是未来当他们有需求时，如果当初对你留下良好印象，仍然有机会和他们做成生意。
让自己保持正面思考的态度，如果营销人员因为客户这次没有同意购买，就产生负面情绪，将会把这种负面情绪带到下一通电话，影响自己的心情及客户的心情 如果生意成交时，营销人员同样必须采用正面积极的方式来结束对话。 不要讲太久：如果针对服务及利益讲太久，反而会引起一些新的反对问题。 不要太快结束电话：太快结束电话，可能会忘了和准客户确认某些重要资料。
呼叫中心客服代表打电话前不要考虑太多，不要管电话效果的好与坏，直接打就行了，考虑得越多，恐惧也就越多； 我曾经对我的外呼人员经常说一句话：你们只需要按照外呼脚本和要求来与客户沟通，基本的要求要达到，但是不要太在意效果。
呼叫中心外呼人员在外呼之前心中肯定会有一定的压力，如果东想西想，考虑繁多是无法将外呼有条不紊的进行下去的。大家可以想一下，不能顺利的实施就代表着不能得到好的外呼效果，没有好的外呼效果，何谈完成外呼任务。所以外呼营销人员是不能考虑很多东西的，要相信你只要完成优秀的过程，得到的就是优秀的效果，这个过程是从打电话开始的。 反问自己：为什么要恐惧呢 ？我是为对方提供服务 ，提供帮助的 ，对方应该感谢您才对哟 关键还在于心态。记得我以前打电话的时候，如果我老是想着如何才能卖东西给客户，我确实会紧张，因为我担心客户万一说不的话，那我该怎么办。后来，我在态度上发生了很大的变化，因为我们打电话给客户，确实是想帮助客户，如果客户觉得我们帮不到他，那我们也不会卖东西给客户。这样一想，真的就不紧张了。