客户是企业的命脉，你要确保能为他们提供尽可能高的服务程度。要做到这一点，你首先需求监控和有效管理的是座席代表。由于是他们与客户进行接触。

　　确保您的座席代表完成预定服务目的是进步客户称心度的关键。遵时率，或您的座席代表如何严厉恪守本人的排班表，这不只可以确保你得到最有效的人员预算，同时也是一个很好的指标权衡座席代表能否依照承诺完成他或她的日常任务。

　　改善座席遵时率的战略方针是呼叫中心面临成本上升、收入降落和懊丧客户应战的关键。这里能够引见一个战略，有助于进步座席的遵时率。

　　一旦你理解了座席代表的遵时率状态信息，你需求设定一些目的并提供协作奖励，以便他们更好地恪守。每个座席代表都严厉恪守排班简直是不可能的，午餐时间正好是30分钟，休息时间正好是15分钟，总是会有偏向的时间，圆满的遵时率是不理想的。应该专注于为座席代表提供鼓励措施尽可能使遵时率接近圆满。奖励能够是更多的休息时间，休假时间，或优先权、更具吸收力的时段。

　　当你试图处理遵时率问题时，你需求牢记人为要素，不只是您的客户，还有座席代表。依照你希望的程度工作，你就会树立骄傲感，感受在业务过程中承诺的意义。