呼叫中心如何维护忠实的客户群?在当今困难的经济时期，很难博得顾客的忠实，同时更难维护，客户服务供给商需求找到新的方式与消费者停止接触和互动。这里有些办法能够供大家参考：

　　1.换位考虑

　　将本人放到客户的位置，换位考虑。只需有可能，请体验您所代表公司的产品和服务。假如它是食品消费商，吃酸奶，假如它是汽车制造商，驾驶汽车。

　　2.让现有客户感到被爱

　　维护现有客户比博得新的客户要廉价得多。花本钱关注新客户的签约，而忘了维护现有客户的称心，这是一个很大的错误。

　　与现有客户坚持定期沟通。检查他们能否对提供应他们的产品和服务不断感到称心。确保他们理解提供应他们的产品、服务和时机。应用每次沟通的时机问客户：我们还能够为你做什么?

　　3.预测将来

　　试图预测可能会思索分开的客户。肯定惹起客户不满的关键行为，如破费降落。然后积极主动的咨询，我留意到您的破费降落了。有什么缘由吗? 在关键时辰有益的和恰当的干预能够起到事半功倍的作用。

　　当今的消费者是不避讳让供给商为他们提供更好的买卖，假如他们不称心，会选择分开。呼叫中心的相关座席代表应具备一切信息和权威，他们需求提供额外的东西 - 无论是晋级或折扣 - 将压服呼叫者驻留。

　　4.圆满的倾听艺术

　　培训呼叫中心的座席代表，真正专注于呼叫者在说什么，以便从他们的语音语调中听出情感线索，并相应地契合他们的反响，停息愤恨的呼叫者，处理担忧。他们不应该太早中缀，让呼叫者在廓清问题或发问之前有发言权。

　　鼓舞积极正面的言语。 我的倡议是......，我完整了解......。同时，远离负面言语。 或许......，我不晓得......，这些都是风险的信号，可能标明你将面临失去客户的风险。

　　不论你信不信，你的姿态会影响与呼叫者沟通的方式。坐直，让呼叫中心座席代表感到愈加务实，他们的声音听起来更专业，更高效。

　　5.投诉快车道

　　优先处置投诉，可以发现问题并疾速处置。将适宜的呼叫中心座席代表放到正确的位置上，那些人具有良好的沟通办法、经历和品牌学问。假如需求，能够分配特地的资源给特定的消费或消费者群体，让呼叫者总是得到相同的座席代表，树立信任。

　　看待每个问题要有主人的认识。座席代表不应该说，‘对不起，这不是我的义务。’他们应该确保问题得到处理，即便它不是本人的直接义务。例如，假如顾客打电话来讯问一个错误的账单，即便这个账户与本人无关，呼叫中心的座席代表应该处置这个投诉，与会计部门沟通，直到问题得到圆满处理。

　　6.模拟客户的作风

　　应顺应客户说话的作风，以便呼叫中心座席代表更容易与他们沟通。座席代表应该用相似的语气和言语翻译客户在说什么。假如客户是正统的，他们应该作出恰当的反响。假如他或她是更随意发言，他们能够提供要多一点非正式的响应。

　　口音是一个有争议的问题。尽量模拟呼叫者的口音，通常不是一件好事。但是，假如说，公司的客户群主要集中在北部，在该地域树立呼叫中心可能是理想的，这样对说话的方式也很熟习。在普通状况下，通用的语调是首选。

　　7.记住底线

　　确保你得到了价值。依据客户每年的破费或生命周期价值，运用分段的办法定位市场营销、产品服务和合适每个客户的接入点。为一个没有多余钱的客户运营一个公务舱方案是没有利润的

　　8.多种沟通渠道

　　今天的消费者喜欢沟通。确保你容易使双向对话。减少呼入的菜单数目，这样他们就能够很容易地取得经过。增加互动渠道，使他们能获得联络，不只经过电话，还能够经过电子邮件、网络和短信。

　　监视聊天室和网上论坛，发现客户在说什么。他们的意见能够提示你行将到来的问题。更妙的是，树立一个论坛，它能够监测弛缓解呼叫中心。

　　9.个性化服务

　　不论你做什么，个性化。每次互动应该合适每位客户，并且每次沟通都是针对个体的。呼叫中心有才能捕捉客户的全面信息，树立复杂的模型。座席代表取得的信息越多，他们和客户的关系就会越好。

　　10.鼓励你的坐席参谋

　　让超级忠实的客户为您做销售。 鼓舞这些忠实的客户。用他们的经历告知别人你在做什么，鼓舞他们在网站上做广告和推行。