新一代呼叫中心系统主要功能:

　　1、电话交换功能（PBX）：电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则。

　　2、来电资料弹出（SCP）：来电同步显示客户详细资料，以往服务和最近通话记录。

　　3、客户关系管理（CRM）：提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能。

　　4、自动语音应答（IVR）：根据自己的需求自主录制多重IVR语音流程。

5、自动话务分配（ACD）：智能识别来电，自动将呼入电话分配给相应坐席，振铃组或队列和语音信箱进行处理。

　　6、电话排队管理（TWM）：自主设定电话等待队列，选择音乐、智能队列等待位置播报。

　　7、通话详细报告（CDR）：详细记录所有电话的通话清单，还提供坐席电话分析报告，日流量，月负载等各时段的电话分析报告。

　　8、电话录音监听：无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。

　　9、超级语音信箱：提供无应答留言信箱，可以电脑直接播放、使用电话分机终端收听语音留言。

　　10、分机远程部署：独有VoIP网关功能，分机不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。

　　11、多方电话会议：无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-50方电话会议。

新一代呼叫中心系统优势：

　　1、极佳的性价比：系统建设单位坐席的平均成本是传统呼叫中心的1/5到1/10。

　　2、便利的系统坐席移动性能：基于IP分布式的呼叫中心，使客户可以很方便的将呼叫中心的坐席部署到宽带网络通达的各个分支机构。

　　3、操作简便，功能齐备、实用：通过大量的用户调研测试，确保系统在使用中操作非常简便，易于上手。同时系统功能又非常齐备，覆盖了高端呼叫中心中几乎所有的核心功能，具有极强的实用性。