生产制造行业呼叫中心解决方案，在设计中重点突出了增强业务处理能力，提高客户满意度的呼叫中心特点，将先进的CTI技术与CRM（客户关系管理）理念进行了无缝的融合；提供业务咨询、业务受理、会员资料管理、工单结合（工单受理—工单处理—工单回访—责任追究）、录音质检、座席状态监控及维修站满意度调查，能够随时统计和分析呼入呼出以及涉及企业产品、服务的重要数据，为企业市场决策提供真实可靠的依据。

服务质量竞争能力：呼叫中心系统整合业务处理数据，实现客户信息和业务信息共享，改变过去座席与客户一对一的服务模式，实现整个服务平台所有座席为同一客户提供相同的服务，使客户享受到完整、连续的服务；系统将保留业务流转过程中的每一个环节，使得对座席员对客户服务的质量有据可查，巩固了运营管理机制，使得服务质量大大提升；
提升品牌、提高营销能力：通过应用先进的呼叫中心技术，使某公司能拥有统一的服务窗口、统一的服务质量，使得客户的满意度得到提高从而提升客户对某公司品牌的忠诚度，进一步增强了其营销能力；
信息采集及服务响应能力：通过呼叫中心系统的建立，能从各方位及时采集客户对某公司产品、服务的反应数据，为企业相关决策提供帮助，并可通过呼叫中心系统实现及时、适当地响应，保证了企业与客户的密切关系。