呼叫中心软件提供商以及服务运营商可以借助VoIP的灵活性和扩展性有效地提供更多的功能和服务，直接为最终用户增添价值。这一点尤为真实，因为语音、数据和视频与IP网络和设备的集成已经使得这些通信类型的交互和交换变得更为轻松。一些最常见的最终用户增值特性和服务包括：
统一消息（UM）
交互式语音识别（IVR)
呼叫中心管理
语音邮件（VM）
会议服务
数据库查询（例如，电子邮件检索）
客户关系管理（CRM）
即时消息和Web浏览
技术创新能够提高功能和提供更多增值服务。例如，设备制造商和服务运营商现在使用VoIP应用作为它们在竞争中脱颖而出的有力武器，同时籍此获得和挽留住客户。Microsoft在开发VoIP嵌入式系统战略的一个重要里程碑就是Windows该产品是一个灵活和模块化的软件平台，可以被轻松配置和扩展，以便提供适于销售的功能特性（例如Web浏览、电子邮件、即时消息、视频和电子商务功能）。某些与VoIP有关的功能和服务使得用户能够更方便地生活，而其它一些特性则可以帮助企业和组织变得更有效率。例如，研究表明，统一消息——用户使用一个单一的系统访问各种形式消息的能力，例如语音邮件、电子邮件、传真或者视频——可以节省员工每天25分钟的工作时间。
Voip发展现状
自从1999年8月VOIP服务进入中国市场以来，其发展速度迅速，到2002年，它在长途通话和国际电话方面已经超过了传统的电话服务量。这主要归功于voip的价格优势、ISP热衷于这一新的利润丰厚的因特网服务领域、传统的电话服务提供商业支持这一能为其带来利润的领域以及实现从传统的电信网到基于IP的下一代网络的转换给服务提供商带来的潜在利益的驱动。
最近，国内一些大型企业已经开始利用voip 技术整合语音和数据业务于一体，降低了使用电信网络通信的成本。
由于历史的原因，传统电话服务已近渗透到世界的每个角落。VOIP就不同了，它从出现到现在还不到10年，而且它提供的是一种新型的电话服务。从这两点上来看，VOIP 的发展不能脱离传统的电话网络。用户在使用VOIP电话进行呼叫的时候，还要经过本地的电话网络。