客户服务呼叫中心的建立可以大大加快信息化进程，将旅游企业的综合势力提升到一个新的高度。为旅游企业提供强大的客户关系管理功能自动业务导航，交互式协作，并可通过基于技能的路由选择，将客户来话转接到最符合要求的业务代表处，对于老客户还可以建立一对一的关系，将老客户的来话直接接到以前曾与之通过话的业务代表处，使其倍感亲切.
呼叫中心系统使旅游企业以统一的形象面向顾客充分利用了旅游行业现有的技术和资源，构筑了一个支持多种接入手段的统一接入路由、高质量、高效率、
1、信息查询
　　网站信息的查询：酒店信息、机票/火车票、旅游景点介绍、旅游动态、最新消息、会员信息、会员积分查询、优惠服务等
　　电话信息的查询：酒店信息、机票/火车票、会员积分查询、优惠服务、人工帮助等
2、酒店、机票预定
　　网站预定：酒店预订、机票/火车票预订、旅游景点门票预订、网上缴费等
　　电话预订：酒店预订、机票/火车票预订、旅游景点门票预订、电话缴费等
3、客户订单查询
　　客户订单查询 ：订单生成、订单修改、订单作废、订单转办、订单查询、订单录音调听、订单审核、订单生成通知、订单内容通知（短信、邮件、电话、网站）
4、投诉、建议
　　网站投诉、建议：网站投诉、建议、BBS、历史投诉/建议查询等
　　电话投诉、建议：电话投诉、建议、其他服务等
5、客户信息管理
　　客户信息管理：来电客户信息弹屏、客户信息添加、查询、历史交易信息查询、客户喜好查询、网站客户统计、电话访问客户统计、其他统计
6、员工考核、管理
　　员工考核、管理：录音查询、录音调听、绩效管理、相关制度查询、监控功能、质检功能
7、会员服务
　　网站服务：会员信息修改、会员申请、会员积分兑换、其他优惠信息等
　　电话服务：会员申请、会员积分查询/兑换、其他优惠信息查询、人工服务等