客服呼叫中心IVR（自动语音应答）：
IVR会设有订单查询、会员级别或者积分的使用情况说明、付款方式介绍，通常还会有优惠打折活动的介绍。多层IVR随时配置，方便节假日促销、温馨提示、以及积分查询等，从而提高客户满意度，增加网站粘度。
客服呼叫中心TTS功能
客户（病人）通打拨打医院服务热线，在系统提示下只要输入身份证号码，系统可以自动读出体验结果；病人不用上医院就可以在第一时间知道体验结果，同时也提高了体检科的信息化水平。分机之间0话费——所有分机（包括本地和异地分机）之间通话费为0
客服呼叫中心电话排队管理
可以根据其自身业务的特点，设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列，都可以设定固定接听坐席和动态接听坐席，以便根据来电情况，灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐，队列位置提示以及溢出路由。针对队列中的各个坐席，用户还可以灵活设定振铃的策略。
呼叫系统客户关系管理
客户（病人）资料的录入、填写，建议完整的病人病历电子化管理库；客户（病人）资料的更新，来电资料弹出。
客服呼叫中心通话详细报表
系统自动记录所有电话的通话清单，提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。系统针对总体的每月、每日的流量、各时段负载，提供报表和统计图表。并可以对各分机的流量和时段负载提供图表。使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。目前提供的报表有：通话日志、话务统计、流量统计、呼损率统计、平均等待时长统计、质检统计、报表导出等。

合力亿捷针对中小型企业客服系统解决方案：http://www.hollycrm.com/innews/739.html