呼叫中心正在随着通信技术、计算机技术、视频技术飞速发展而更新换代。由于它是现代信息的全面集成技术，因此在这些领域中任何技术进步都将直接影响和推动呼叫中心的发展。公司为了推销新产品，不必只靠语言，而可以把产品通过屏幕直接显示给用户。所有这些说明了呼叫中心前途广阔，其发展仍会保持良好势头。那么未来呼叫中心究竟应该向什么方向发展呢？
未来虚拟呼叫中心软件：
虚拟呼叫中心：各个中小公司的座席代表特别是资深的专家，可以在自己公司，自己实验室工作，而用虚拟网络与中心相连，随时接受那些对公司极为重要的来自中心的询问。这种系统具有大型数据库或数据仓库，它可以为每一个"入网"的中小公司作决策和分析用，当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全，以使任何一个公司不因采用共同呼叫中心而泄密。另外一种方法是入网的各中、小企业来自不同行业，不同运营方式，他们之间无共同之处，因此可以做到保密。利用智能化网络技术，建立虚拟呼叫中心。这种呼叫中心，可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心，也可以用这样一个庞大的系统为若干中小企业同时服务，呼叫中心为运营商所有。
呼叫中心将随着信息技术进步，向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展，由于呼叫中心会给企业带来巨大利润和良好的社会效益，为广大用户带来满意的服务，其快速发展和广泛被采用已成必然。分布式呼叫中心系统（uip），无线接入的移动呼叫中心等。实际上由于现代通信系统技术、互联网技术和交互式视频信号系统的发展，这些技术进步都会对呼叫中心产生影响，并直接被采用。