托管呼叫中心加速通信行业发展
托管呼叫中心(租用型呼叫中心)加速通信行业发展
托管型呼叫中心(租用型呼叫中心)应用性强、适用领域越来越广泛,在企业客户服务和电话营销业务中占据主流地位,更在CRM客户关系管理领域得到了有效应用。由于近几年的CRM市场发展火热,很多企业都将客户关系当成企业发展的利器,这带动了托管型呼叫中心CRM功能的拓展,并实现企业同一平台管理通讯业务和客户业务的需要。
托管型呼叫中心即租用型呼叫中心云化发展已经提升为行业的重要话题,通讯服务和云计算绑定是企业谋求精细化服务和管理的一个新契机,托管型呼叫中心在启用方式、功能选择的改进,以及云计算服务模式的引入使得托管型呼叫中心的运营效率和服务效率都大大增加。越来越多的企业需要在降低运营成本的情况下优化通讯服务并提升客户关系管理,托管呼叫中心解决方案还将持续发展。
随着托管型呼叫中心商业价值的不断体现,中小企业使用托管型呼叫中心的案例正在增加。能满足中小企业从呼入到呼出的各项需求。
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