云呼叫中心渐渐成为发展主流，托管运营模式也由概念向实实在在的运营模式转换。围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，云呼叫中心渐渐成为发展主流，托管运营模式也由概念向实实在在的运营模式转换。

　　中小企业在我国市场发挥的能量举足轻重，而信息化建设也是中小企业所面临如何选择的问题，正确实施信息化，可以帮助中小企业起到四两拨千斤的效果；然而，建设成本、维护成本、系统升级等诸多问题制约着中小企业的发展壮大。中小企业处于发展阶段的时候，往往不愿意花更多钱的用于信息化建设，更没有专业的人才帮助小企业利用信息化手段迅速扩展起来。然而云时代的到来，改变了中小企业的观念；越来越多的企业对云计算表示出了浓厚兴趣，使得中小企业则可以更多地借助公共云服务提供商的力量，来获得比现在更高效、更经济的计算资源。 　　在云服务模式下，呼叫中心将传统的软硬件变成虚拟化，各项应用、管理功能完全放到云端，实现了统一管理、自助服务、虚拟资源自助定制、虚拟存储资源管理、应用产品自定义、按需管理与调度。企业可以真正的按需索取，随需而变；云呼叫中心帮助企业高效、便捷的搭建企业自己的呼叫中心系统，同时灵活的满足企业的业务与人员变化的要求，让企业象用家里的水电一样，随取即用，花更少的钱在IT运营管理上，更多的精力集中到核心业务上。 　　通过云呼叫中心，中国中小企业的通信信息化建设必将插上腾飞的翅膀，在今后信息化高速发展的时代，谁更快、更好地推出满足客户需求的产品。