呼叫中心系统包括4大功能：自动语音系统，ACD系统，语音交换平台，录音功能；下面就具体针对每个功能介绍 自动语音系统：当客户拨打电话号码进入系统之后，会先播放一段事先录好的语音如：尊敬的客户您好！欢迎致电xx公司，-----，服务1请按1#；服务2请按2#---，人工请按0等让客户根据自己的需要选择不同的服务。非工作时间客户拨打之内语音导航正常使用，人工会请留言，提示客户在工作时间会第一时间联系。 ACD系统：当客户来电进入等待队列后，系统自动为其播放等待音乐；来电无人接听或遇忙时，呼叫转移至下一个空闲坐席或者手机等外部号码；识别工作时间和节假日时间；可以设置黑白名单，不会影响客户也不会受骚扰；系统分为管理员、班长、质检、坐席四种角色。不同的角色拥有不同的权限管理；系统可根据去电的时长费率等相关信息，统计出整个系统的费用；当用户进行电话外呼是，系统可自动识别出对方是否是彩铃，从而提高电话接通的正确率和确保计费的准确性。 语音交换平台：系统具备电话交换机的基本功能，可替代集团电话交换机。用户无需额外购置交换机，即可实现集团内部电话转接功能；可设定仅对本坐席客户资料客户里的客户进行外呼的功能 录音功能：呼叫中心系统可以对所有经过系统通话的自动录音，可以通过班长或者是管理员坐席查看听取每个坐席人员的通话，系统还对录音文件进行了备份，管理员可以下载保存。 呼叫中心系统的具体功能介绍可以查询：http://www.hollycrm.com