语音群呼系统包含普通话务员坐席及班长或者是管理员坐席，上次已经简单介绍了普通话务员坐席的相关功能，班长坐席涵盖了普通话务员的坐席，还有管理功能。 班长坐席可以建立并管理系统快捷键，每个话务员登录后，快捷呼叫按钮上均优先显示系统快捷键信息；班长坐席在监听普通话务员与客户的通话过程中，如果对话务员的服务不满意，班长坐席可以强拆话务员与客户的通话，客户的电话被强制挂断，话务员返回空闲状态； 班长坐席可以监听普通话务员与客户的通话，可以直接进行强插，可以和客户直接通话；可以实现普通话务员，客户及班长坐席多方通话功能；班长坐席可以查看所有坐席的资料，可以分配坐席话务及坐席ip等功能； 班长可以监控坐席所有状态，现在有多少坐席是在通话中，坐席是忙碌还是空闲还是小歇状态；系统通讯簿管理 建立并管理系统通讯簿，该通讯簿为共用信息，每个登录的话务员均可以看到。通讯簿为树型结构，可方便的管理及维护，同时支持对树结构复制、剪切、粘贴等各种操作 语音群呼系统更详细介绍可访问：http://www.hollycrm.com/Solutions/outbound/