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    托管型呼叫中心服务的实现

    托管型呼叫中心服务如何 托管型呼叫中心服务,是一种可以租用的呼叫中心服务 使用企业不用购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速建立起自己的呼叫中心 工具/原料 托管型呼叫中心服务的特点 什么样的企业适合托管型呼叫中心 托管型呼叫中心服务的实现 运用先进的通信和计算机技术集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心系统 通过独特的多用户管理和远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用 使用企业专注于呼叫中心本身的运营管理,而复杂的系统维护和运营服务等交由托管型呼叫中心服务商去做 托管型呼叫中心服务注意事项 个性化等待音乐:每个队列都可以设置不同等待音乐 来电智能分配(ACD) 按技能分组:座席员在队列里有不同的优先级 时间策略:来电按时段送给不同队列 来电记忆:重复来电优先分配给最近接听的座席 区域路由:来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析) 座席超时切换:座席超时未接听,系统自动切换到其他座席 网上400接入:通过网上点击发起呼叫,系统接通客户和座席之间的通话 分机号码接入:直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列 来电弹屏(CTI) 远程座席:座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制 随路信息:主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面 自动弹屏:主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面 质检模块 录音:通话全程录音,包括呼入和外呼 录音同步下载:录音可以随时下载到本地保存 监听:班长席可以监听所有座席员的通话 实时监控:班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息 自动语音导航(IVR) 支持多呼入号码:每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程 时间策略:按时段设置不同的IVR流程 座席自动报号:通话开始前自动播放座席工号 满意度调查:通话结束后由客户对服务按键打分 语音信箱:如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言 呼叫中心解决方案:http://www.hollycrm.com/Solutions/
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