呼叫中心轻量化 呼叫中心轻量化可将服务座席按职责、技能进行话务分组，系统将根据来电的业务选择自动将话务分配到相应的座席人员，实现个性化服务。 呼叫中心轻量化的集成了IVR功能，涵盖了交互式语音应答子系统、自动呼叫分配、远程座席、呼叫同步转移、客户档案管理、电话回访、统计报表等等现代呼叫中心所需要的功能。以电话、传真、短信、邮件等常用的沟通方式为主要媒介，建立起企业与客户互动的接入平台，完成与客户沟通及服务过程的整体解决方案。