四种技术架构呼叫中心 云呼叫中心采用全设备（中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席）虚拟化和弹性，具有保密性和可控性、易于与现有系统无缝集成、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强，易于线性扩容等众多特点，是真正的一体化的解决方案。无论是电话营销中心、客户服务中心，可以方便快捷地建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。 一体化呼叫中心基于SIP协议的呼叫中心网络主要由网关控制器、应用服务器和媒体服务器等几部分内容构成，其节点功能相对独立，网络的设计和维护主要集中在IP网络内部，所有设备都得到了简化，网关控制器只负责网络桥接，通过引入媒体服务器实现多媒体化。 交换机方式的呼叫中心是指在专用交换机和ACD的基础上扩展路由和统计的功能，开放CTI-Link接口，用CTI技术实现通信和计算机的功能结合，再配以必要的语音和数据库系统，从而以强大的通信和计算机功能满足呼叫中心的要求。 板卡的呼叫中心是指由系统集成商根据客户的需求，在微机平台上集成各种功能的语音处理卡，完成通信接口、语音处理、传真处理、座席转接等功能，再结合外部的计算机网络实现各种应用系统的需求