呼叫中心系统常用功能列举 呼叫中心系统知识库功能特点： 1、公共知识库，采用权限审核机制，主要放置公司的产品信息、问题解决方法、沟通话术。（方便客服人员快速查找产品信息，及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作） 2、个人知识库，呼叫中心坐席个人常用的问题、信息等，方便个人查询。 3、支持多种查询方式：按标题支持：精确、模糊查询，支持按时间查询。 呼叫中心系统短信功能特点：支持短信单发及群发； 呼叫中心系统邮件发送功能特点：系统支持点击发送邮件； 呼叫中心系统工单流转功能：呼叫中心坐席需要其他部门协助处理事件时，可快速发起工单；