呼叫中心系统知识库功能特点： 1、公共知识库，采用权限审核机制，主要放置公司的产品信息、问题解决方法、沟通话术。（方便客服人员快速查找产品信息，及问题解决方法。能让新员工更加快速的融入工作） 2、个人知识库，呼叫中心坐席个人常用的问题、信息等，方便个人查询。 3、支持多种查询方式：按标题支持：精确、模糊查询，支持按时间查询。 呼叫中心系统短信功能特点： 1、支持短信单发及群发； 2、支持长短信模式，让超过一条普通短信的内容，一条显示在客户手机上（普通短信一条长度为：70个字符）； 呼叫中心系统邮件发送功能特点： 1、系统支持点击发送邮件； 2、系统支持查看并回复邮件。 呼叫中心系统工单流转功能： 1、呼叫中心坐席需要其他部门协助处理事件时，可快速发起工单； 2、工单回复，呼叫中心系统实时提醒； 3、作为工单发起人，呼叫中心坐席可看到所有处理结果。