保险行业外呼营销系统功能
保险行业外呼营销系统功能
预拨号功能:系统支持客户联系方式批量导入和批量拨打,自动筛选有效电话号码转接人工可惜坐席。
客户资料管理功:客户信息录入、分类条件模糊查询,客户信息批量导入和导出管理。
通话系统日志:业务员可以通过系统记录面谈记录或联络记录,为二次面访及跟进电话提供参考,以便把握住真正的潜在客户。
IVR语音导航:支持多语言和多层次的语音导航,提供脚本和图像两种流程编译方式。
查询功能:保险公司可根据自身情况设置可供客户查询各种信息,例如公司信息及保险知识、保险条款及费率、业务员信息、保单信息、投保和承保手续、保单服务及理赔服务手续等内容。
录音功能:具有全部通话录音的功能和提高服务质量,避免服务纠纷等作用。
传真功能:自动收发传真,支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回访等功能
短信功能:提供标准短信接口、可进行短信的收发、群发等功能,例如,节假日或客户
邮件功能:与邮件软件进行对接,实现呼叫中心和邮件管理的无缝连接。
语音留言功能:忙时或无人接听时进行语音留言和自动留言提醒功能
业务统计报表:提供各种业务报表的统计功能,保险公司可根据自己的需求订制个性化的报表。
自动语音通知:可进行广告宣传和信息语音通知。例如:新险种推荐、续费提示、客户的生日问候、保费的自动催缴通知等
知识库功能:保险公司可根据自身情况进行话术设置、产品知识等信息的填写,方便坐席人员查找和熟练。系统提供语音知识库和文本知识库。