目前国内的物业管理的服务仍然比较单一，与业务之间的互动也比较被动。物业与业主如何建立更和谐的关系，如何为业主提供更优质周到的服务，这就需要将客服电话系统考虑到物业管理系统中去，这就是物业呼叫中心客服系统。 人工咨询受理 呼叫中心设有人工坐席，人工坐席可以受理业主的保修、投诉、信息咨询、服务请求等。对于大型的社区，物业不仅提供基本的物业管理服务，可以提供家政服务、会所服务、中介服务等，业主同样可以通过人工坐席来咨询受理此类服务。 服务通知和回访 通过呼叫中心的外拨（短信、电话）功能，物业服务人员可以向业主进行服务通知，对于已经完成的服务还可以回访，了解业务反馈，这样就更好的体现了物业管理人性化服务的理念。