呼叫中心系统服务功能建设 系统支持自动语音识别(Automatism Speech Recognise)、文本转语音（Text To Speech）、模拟/数字接口、多种信令（NO.1、ISDN PRI、环路中继）等功能，可与符合CSTA标准的国际流行PBX连接，还有VOIP功能、WEB功能、会议功能、本地及远程人工座席和FAX所见即所得等功能。 呼叫中心在对各种媒体接入，实现统一的路由和排队管理机制的基础上，综合了SMS/Email/即时消息等接入方式的非实时特性。这使得具有多媒体接入处理技能的 客户代表，不再采用传统方式一对一服务，而可以对来自不同媒体接入（如SMS、IM）的多个客户同时提供服务，大大提高了工作效率。同时，客户也可以根据自己的喜好，选择不