据呼叫中心行业相关代表人士称，现在国内呼叫中心行业的发展是不尽人意的。虽然自从2000年开始，呼叫中心可谓是一直在高速发展，甚至这种态势持续了十年之久，但是就目前的形式来看，呼叫中心的发展是不容乐观的。 呼叫中心的定义问题，很多人都觉得呼叫中心的定义不是很明确，到底什么是呼叫中心？呼叫中心是干什么的？这个问题困扰的不仅仅是对呼叫中心这个产品毫无了解的人群，还有一些对呼叫中心有或多或少了解的人，有些时候也会考虑这个问题。一些人认为呼叫中心就是拨打电话或者接听电话、呼叫中心就是营销系统；还有一些人认为呼叫中心是语音播报、录音功能、外呼和接听等相结合的一套软件系统，其实以上观点都不能说是错，因为呼叫中心能够实现的确实以上这些功能，当然了，呼叫中心绝不仅仅是以上这些功能，还有一些客户关系管理、短信、报表、监控等强大的功能，所以在对呼叫中心的定义都不是那么明确的状况下，其发展不尽人意也是可以理解的。