托管呼叫中心是一种可以租用的呼叫中心服务，运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用企业不用购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地、电脑、网线和电话，就可以快速建立起自己的呼叫中心。 新型托管呼叫中心解决方案能将电信公网和企业网有机地结合起来，支持企业分布在不同地方的客户服务中心，并能资源共享。基于虚拟网络方式的客户服务中心，即网络化的客户服务中心，则更能使用户随时随地感受来自客服中心的关怀。