在呼叫中心这个大的环境中，我们可以想象到的是呼叫中心研发人员、测试人员、销售等，其中还有一个特别容易被我们忽视的角色就是呼叫中心的坐席人员。这个岗位的人不仅工资是最低的而且工作是最无聊、最没有挑战性的，但同时又是必不可少的，所以公司要想发展好，必须将这部分人提高重视，特别对待。 呼叫中心坐席人员的工作强度相对比较大，每天要接很多电话，每个拨打电话的人又是形形色色，有时候还会碰见脾气、心情不好的，导致一些口角和矛盾的产生；而且每天处理的事情都是大同小异，都是一些重复性的工作，所以呼叫中心的坐席人员很容易产生疲倦心里，和暴躁的心情；有人曾说过，让一个毫无脾气的人去干客服，要不了多长时间这个人的脾气大的让你吃惊，确有其事。所以对于客服这个行业，公司也好，领导也好，都要多多包容和理解他们。