企业建立呼叫中心一般用于外呼营销或者接听处理一些售后服务；当然还有就是利用呼叫中心系统的一些功能——录音、ivr语音、crm客户关系管理、报表、统计、工单流转、转接等，通过这些功能处理企业自身的业务。那么在建立呼叫中心系统之前，有一些准备工作还是要预先处理的： 呼叫中心的客服、场地、设备：呼叫中心客服人员的数量、与客户沟通时候的话术、职业素质、对专业知识掌握的程度等因素；呼叫中心场地的选址问题，一定要考虑客服工作时候的舒适感；设备主要指的是能够支撑呼叫中心系统实施起来的——电脑、耳麦、固话、服务器、交换机、防火墙等。 呼叫中心的选型：呼叫中心有很多种类型：租用型呼叫中心、自建型呼叫中心、半托管型呼叫中心、外包型呼叫中心等，企业要根据自身情况选择一个最适合自己的。 呼叫中心的功能需求：呼叫中心上线之前，肯定要先确定好需要呼叫中心的哪些功能，这是准备工作中的重中之重，然后再去找呼叫中心厂商去沟通能不能实现，如何实现等。 呼叫中心的价格：价格问题是每个企业都比较敏感的，都希望用最少钱做最多的事儿，这就需要去对比了，但是话说回来了，一分钱一分货，在呼叫中心系统这个产品上也是适用的，企业千万不要只是贪图一时的便宜，到时候造成巨大的损失就得不偿失了。 当呼叫中心的类型选好了、功能需求确定了、价格也都谈妥了，这就表明准备工作基本完成了，接下来上线就是理所应当的事情了。