在线客服http://www.hollycrm.com/webchat/的客服方式已经成为了行业新宠，优秀的客服可以优化与客户的沟通质量和提高解决客户问题的效率，增加客户的满意度，进一步增强客户对企业的粘性。但是，成为一名优秀的在线服务人员并不是一件很轻松的事情，还是需要在工作中不断积累很多经验。

1.礼貌耐心，称呼亲切不轻浮

在于客户共同的过程中，要始终保持礼貌的用语态度，即使客户态度稍有急躁，客服也要有耐心且高效地解决问题。在用语方面，可以适当加一些亲切的称呼，熟练恰当地使用表情包等工具活跃气氛，但切忌给客户留下轻浮的印象。

2.具备专业知识，不懂不乱说

为了更游刃有余的应对客户的咨询，在线客服人员需要具备相应的专业知识，这会极大增加客户的咨询效率，更会给客户留下好印象。但是如果遇到超出自己专业能力的问题，切忌乱说，也不要给出应该吧可能是等不确定回答，而应该第一时间联系专业人员。

3.有强大的话音引导能力

对于售前在线客服系统人员而言，客服要对产品充分了解，并能向客户表达出产品的优势，并最终引导客户完成交易。对于售后客服，要能引导客户的负面情绪，使问题和争议尽量在平稳和谐的语言氛围下解决。

好的客服还需要具备很多专业素质，这都需要从业人员在工作中不断积累经验，并重视自己的工作内容，给客户带来好的用户体验，给企业带来更多的经济效益。