呼叫中心系统解决方案就是针对企业在呼叫中心方面的需求、问题和不足等，所提出的一个解决问题的方案（建议书、计划表），同时能够确保加以有效的执行。

随着旅游互联网平台的兴起，越来越多的用户习惯从互联网平台上面安排自己的旅游计划。与传统的旅行社不同，用户与公司不再是面对面沟通，更多的是通过客服中心进行问题咨询、线路规划、投诉等。那么选择一个好的呼叫中心系统对于旅游公司的发展至关重要，不仅有助于提升客户满意度、保证客户服务的连续性、优化业务流程、多方面减低管理和运营成本，而且提升旅行社形象，彰显旅行社实力。

旅行社引入呼叫中心系统后，可以通过自动语音导航方便快捷地为游客提供旅游产品查询、票务预订、旅游投保等各项服务，还可以提供景点介绍、旅游交通路线查询等自助服务，成为电话导游。呼叫中心系统将语音查询、自助服务、人工服务等紧密结合，把旅行社资源、景点资源、交通票务等通过网络进行整合，建立起整个供应链的快速反应机制，实现资源统一分配与合理利用。呼叫中心系统可以为旅行社提供自动语音导航功能、自动呼叫分配功能、来电弹屏、客户关系管理、满意度调查等。如果客户有特别的需求，还可以根据需求定制适合的功能，最大程度上满足客户需求。