在互联网快速发展的时代，客服的职能已经由单一的客户服务转变为集服务、营销为一体的角色，客服对企业的作用越来越重要，选择一款好的智能在线客服软件是实现服务营销话的重要条件。它实现和网站、APP、微信公众号等渠道的无缝结合，提供和访客对话的平台；访客无需安装任何软件，即可进行对话。企业如何选择一套适合自己的客服系统呢？

企业在选择在线客服系统时首先需要明确来源渠道、服务架构、系统功能。客户接入是通过微信、网页还是APP是否都需要接入客服系统？就服务架构上，需要明确整个服务环节，从客户咨询到结束会话需要哪些流程？是否需要生层工单？如何流转？后续配合部门如何参与？如何进行监控和质检，服务环节明确后才是系统选型。

系统功能上，根据自身业务来选择，是否需要客服机器人人？是否需要定位客户来源？是否需要与企业后台其他业务打通，如：退货、退款、订单、用户、积分、身份等等。智能客服系统可以在原有电商后台框架中直接分模块进行搭建，也可以单起炉灶，这取决于你们公司的业务场景。