电话突然断掉、客户信息无法显示、录音没有保存在使用呼叫中心系统时，出现这些问题一定会让公司很头疼，呼叫中心系统使用原意是提高工作的效率，而这些情况就已经大大影响了数据精准性以及工作效率。那在选择呼叫中心系统时，如何才能避免掉坑呢？

首先系统稳定性是第一位，有些系统经常出现小故障，虽然故障不大，但是实际的使用体验会比较差；其次系统功能满足自身需求就好，并不是功能越多就越好。

实际上，很多高端呼叫中心的复杂功能，公司当前用不上，以后也用不上，安装上去消化不了。但是这些多余的功能不但要多付出几倍的购置支出，而且系统的安装、实施、使用和维护带来很多麻烦。

如果有特殊的功能需求，还要寻找可以定制开发的呼叫中心系统供应商；最后售后服务和技术支持要及时有效，呼叫中心系统使用过程中，可能会出现或多或小的问题，这时系统供应商应第一时间帮助解决，以减少公司的成本损失。

市场上有很多成熟的、功能强大的呼叫中心系统，企业在选择时，功能能够满足自己要求的（后期可能会用得到的功能）即可，要选择操作起来方便、效率的软件，这样才能真正提高业务人员的工作效率，也会相应地节省企业软件购买成本和人力成本。