智能呼叫中心系统作为集成公司通信、内部管理的核心平台，贯穿了从市场营销、售前咨询、售后服务等整个流程，已经被越来越多的企业所接受。而对企业而言， 发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，因此企业对售后服务环节相当重视，除了要求人员的专业性，系统的功能，服务的流程都相当重要。

售后的客服中心通常都是以接入用户咨询为主，所以需要的功能如下：

1.统一多渠道

快速响应用户需求是服务的第一要素，把每一个客户能出现的地方都开放服务渠道，让客户第一时间能够联系，并且所有渠道的用户都汇聚到统一的智能呼叫中心系统的客服工作台，由客服统一接待，客服端能够快速查看来源信息，快速回应用户。

2.集成企业业务系统

每个企业基本都会有自己的客户管理系统用于维护客户关系，而呼叫中心整合企业业务系统，客服在服务客户时，通过一个聊天窗口就能够通过来电弹屏查看用户全量信息，并且同时记录更进，提升服务和管理效率。

3.IVR语音导航

基于不同行业不同的业务需求，设置分级IVR语音导航。用户来电根据选择分配到不同客服组或某特定客服，最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。提升服务效率。

4.呼叫中心数据统计功能

利用智能呼叫中心系统报表统计功能，可以统计出坐席某时间范围内的工作量、工作时长、接通量、保持量等信息，便于企业管理和分析坐席的工作情况