由于经济社会的持续发展，日益扩大的客户群体与源源不断的市场需求，各个行业对呼叫中心系统的需求量日渐扩大，选择适合企业自身需求的呼叫中心系统方案尤为重要。

智能化方案能够解决许多人工客服难以解决的问题，首先从系统接入方式、服务渠道上来说，就有很大区别于以往的人工方式。接听包括电话IVR接入、远程终端接入、人工坐席接入等，统一服务来自电话、Web、App、微信、邮箱等多个渠道的客户。

另外，呼叫中心系统搭建方案灵活多样，能够根据不同行业、人群的需求提供灵活的部署方案，支持公有云、私有云和混合云。其中需求量大，最受客户欢迎的是混合云的方式，混合云简而言之就是公有云和私有云两种服务方式的结合。混合云模式能够为企业带来成本效益，如果选用纯云端模式的呼叫，通话质量可能会受到网络等影响，通话效果无法得到很好的确保，并且云端网络的更新速度与稳定性也不能很好的达到公司满意程度。而混合云却可以结合起来传统呼叫产品和纯云端呼叫产品的许多优势，经过两者功能的衔接既能够节省公司在线路上的成本问题，也能够更好的提高工作效率。

总之，选型呼叫中心系统，一定要跟业务流程充分结合，不能一味的追求系统低成本，系统便宜可能暗示着后期运营上费用更多，一套适合的呼叫中心系统方案，应该追求满足企业自身运营发展需求的同时，总成本最低（系统成本+运营成本）。选型时可以货比三家，综合考虑，再下决断。