随着移动互联网的迅速发展，智能手机人手一部，消息传递更加快速，交流变得更为便利。在此背景下很多企业顺应移动化的发展趋势在在线客服系统中集成移动客服渠道，安排移动客服来提供客户咨询服务，但是很多人不太清楚移动客服是什么，其实和普通的客服人员没有太多的区别，只是集成了微信、微博等渠道提供咨询服务。那么企业在提供移动客服服务时应当注意哪些问题呢。

（一）显示在线时间

不是每一个企业的产品都需要7*24小时的客户服务，因此企业可以在用户联系企业的移动端窗口标出提供客户咨询服务的时间，在用户有问题咨询时显示客服是否在线，节约时间，提高咨询效率。

（二）保持一致沟通

客服人员在给用户回复消息时，应当保持一致的沟通，例如使用相同的语言或词汇等。很多用户在咨询企业问题时往往是较为正式的，因此企业应当严肃对待用户的提问，并且有礼貌的给用户做出回复。

（三）显示客服人员的姓名

客服人员在回复用户的咨询问题时，可以在问题结尾署上自己的姓名，如此一来可以让用户觉得企业比较人性化，也有利于用户对在线客服作出评价。

（四）通过移动客服维护老用户

有研究数据表明，企业将用户的留存率提高5%，那么企业的利润就可以提高25-95%，由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要，甚至是更为重要，企业可以利用移动客服定期拜访老用户，从而有效处理老用户可能产生的问题。

（五）缩短客服响应时间

用户在移动端给企业发送咨询消息时，企业的客服人员能够同步及时收到移动在线客服系统的消息提醒并及时予以回复，避免用户等待时间太久的情况发生，否则就会给用户带来不满意的使用体验，从而影响企业的形象。

企业在移动端提供客户服务时，应当注意在移动端显示在线时间、移动客服人员保持一致的沟通、突出移动客服人员的姓名、通过移动客服维护老用户、尽量缩短移动客服响应时间等问题，从而给用户在移动端创造良好的使用体验。