客户服务越来越受到企业重视，特别是服务行业或者电销行业等售后和售前问题较多的行业，在线客服系统为解决客服类问题提供了方向，它有哪些功能或者优点呢？

（一）多渠道接入，一站式响应

企业发展高速阶段，客户访问量快速扩大，对客服效率要求越来越高，在线客服系统支持微信，APP，web，邮件等多渠道接入，能在第一时间响应客户咨询，提高客服质量，树立良好形象。

（二）智能识别，工单灵活运转

在坐席聊天接待页面，可以将访客来源渠道，工单记录等信息呈现出来，节省数据查询时间，另外，还可以在咨询结束后生成客户工单，分给相应销售跟进，及时维持客户。

（三）客服机器人全天在线，缓解人工坐席压力

智能机器人7X24小时在线，可以回答客户常见问题，使人工坐席有时间接待重要客户，机器人回答不了的可转至人工坐席，节省人工成本，提高了工作效率。

（四）强大后台功能，坐席管理方便

后台功能包括质检，报表统计，聊天监控等，一方面，可以支持满意度、工作量、会话来源等多种报表类型生成和各项业务数据分析，解决了企业后期数据分析缺漏；另一方面，管理人员可以在实时聊天监控中查看来访统计，坐席在线统计等数据，了解坐席状态，后期还可以设置相关指标对坐席人员服务水平评分，提高质检效率。

在线客服系统是解决客服类问题的有利工具，企业可以根据自己的业务需求来选择。