说到AI智能，我们都不陌生，例如手机拍照嵌入AI智能，可以让画质更清晰更逼真；智能餐厅利用此技术，不管是制作配餐，还是送餐过程极少需要人员参与，极大节约了人力成本。目前AI技术发展愈加成熟，呼叫中心也将此技术应用到产品中，加速产品升级，为客户带来更好的使用体验，那么具体应用到哪些方面呢？

智能机器人：首先，机器人客服是可以全天在线的，可以随时为客户提供服务；其次，当客户打电话咨询时，机器人可以回答常见的一些咨询问题，例如，在餐饮行业，客户打电话订餐或者预约位置时，机器人是可以处理这些最常见，出现频率高的问题的；最后，机器人还可以与人工坐席互为辅助，当机器人回答不了的问题可以转到人工坐席，人工坐席不在线或者忙碌时，机器人可以先接听，处理范围内问题，提高工作效率。

智能语音质检：一方面，通过语音大数据分析识别客户，运用NLP、CNN算法和机器学习算法，实现自动全量质检以及客服情绪检测，发现客户对产品和服务的痛点所在，降低人工成本，提高质检效率；另一方面，通过对文本数据的检测，筛选出客户关注的热点，创造更多机会，提升服务水平。

智能IVR：客户电话接通后，自动识别客户需求关键词，然后进入相关业务界面，客户可以自主完成业务，例如查询，套餐办理等，节约了排队时间，提高办事效率。

以上是AI智能在呼叫中心系统最常见的几个应用方面，AI技术让呼叫系统更加智能，产品更加优化。