现在，新型的云呼叫中心系统正快速发展，越来越多的客户开始对呼叫中心产品的性能以及功能提出了更多的要求。但对于一些中小型企业而言，其实并不需求太复杂的系统功能，企业更需要的是一套针其对业务痛点所提供的有效解决方案，并且能够兼顾未来发展在成本较低的同时可以扩展升级。因此，企业可以从具体功能之外的方面去考虑一下合适的智能云呼叫中心系统。

那么呼叫中心系统哪家好，企业又该如何选择呢？

（一）成本

除了购买、部署呼叫中心系统的成本之外，还包括后期维护优化的成本。如果企业选择自建，即在自己本地部署呼叫中心的方式，除了前期会投入大量的资金人力成本之外，还需要企业在后期派专人定期对系统进行优化维护，这也是一笔不小的开支。但如果企业采用部署云呼叫中心系统的方式，这个模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服务都比较完善，不需要企业自己对系统进行定时维护，而是都交给所选择的服务商来完成。适合所有的中小型企业采用。

（二）性能稳定

一般业务量大，呼叫中心需求量多的大型企业会对系统性能要求比较严格，合力亿捷呼叫中心系统与三大运营商紧密合作，能够为客户提供一个功能强大，系统数据安全并且性能稳定的呼叫中心，避免因大量呼入呼出、在线咨询带来的系统闪退、卡顿的现象。因为稳定性也是企业主要考量的一个方面，也是一个呼叫系统中最重要的因素，一般呼叫中心系统的稳定性主要是由其系统核心交换（CTI）的部分决定的，其次也受各种总软硬件功能组件的影响，因此企业也需要对所挑选的呼叫中心系统的性能有所要求，保障其数据安全以及运行的稳定性。

（三）智能化

如今智能云技术发展日益加快，云呼叫中心系统对比传统的呼叫系统增加了更多智能化功能应用，如智能IVR导航、智能客服机器人、智能质检等功能，这些智能功能不仅能够帮助企业提高工作效率，同时能够帮助企业智能分析客户数据，生成详细报表，从而为企业提供而更加标准的工作计划，给客户带来更加个性化的服务体验。例如其中智能客服机器人不仅能够实现人工智能协同办公，提高企业服务效率，并且还能从根本上提高访客留存及转化率。当企业客服日常接待访客时，通过企业预设的快捷回复等操作，通过智能客服机器人辅助回答的形式，有效提高客户满意度。

（四）挑选合法的服务商

除了如何选择呼叫系统之外，有些企业如果没有充足的资金去实现自建形式的话，也可以选择采用云呼叫系统的模式，这便要求企业去选择一个合法靠谱的第三方服务商。由于搭建后期的维护优化都是由服务商来完成，这也便决定了一个靠谱的服务商是十分重要的，如果选择了某些小型不合法的服务商，可能在后期的优化、售后等方便无法满足企业一些日常需求，因此企业也需要认真选择。

以上是关于如何选择一个呼叫中心系统的几个方面，企业可结合自身需求去考虑该注重哪些方面，妥善选择。目前，已有数千家知名企业正在使用合力亿捷产品和服务，专业化的实施方案满足企业各种定制化服务需求。

-THE END-

---