近几年来，不论是人工智能还是云计算、大数据都呈现爆炸式增长，在我们的生活和工作当中不断出现新的技术，用计算机来代替人工完成一些繁琐的工作，这样不但可以提升工作效率，而且还可以节省非常多的时间。 我们平时打的比较多的客服电话都是400开头的，我们把这一类统称为客服电话。但是随着人工智能技术的不断发展，如果出现大量业务咨询的时候，传统人工400电话就很难应对了。所以，建立云呼叫中心是一种趋势。 云呼叫中心和400电话的区别是什么？ 云呼叫中心是一种能够进行交互应答的语音系统，能够借助电话来接听或者是发送客户请求，目的就是为客户带来多种类型的电话响应服务，快速解决和业务相关的一些问题以及需求。相对于传统的400客服电话，在出现大量客户来电的时候，企业为了能够应对偶尔出现的海量来电，就需要投入大量的人工。而云呼叫中心的出现就可以很好地解决应对偶尔出现的海量咨询问题，在这当中智能语音机器人起到了至关重要的作用。 呼叫中心最早的使用场景就是语音识别技术以及自然语言理解，到现在为止已经发展到了第五代，现在第六代呼叫中心也就是云呼叫中心出现。系统通过云计算，从而让数据能够进行更好的融合，而且可以在云端对服务和数据进行部署，这让人工智能技术得以在呼叫中心这个行业当中获得之前从未有过的应用突破。 同过去传统的400呼叫中心相比，云呼叫中心最为核心的优势就是可以进行分布式部署以及对大数据进行分析，借助云计算的虚拟化以及灵活性特点，云呼叫中心能够完成跨区域的协同合作，因为可以进行分点式几种管理、路由统一、排队统一，从而帮助企业大大节省成本的同时还可以提升服务的质量。