为适应电子商务模式的需要，引导消费者正确地购买商品，电子商务购物行业都会使用呼叫中心系统来为客户提供电话服务，有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。 电子商务购物行业呼叫中心系统： 对于客户打进的电话，客户信息会自动显示在服务界面上，以便座席可以迅速了解到客户的基本信息、以往的联络过程和投诉记录。对于非正常通话，包括无声、骚扰、断线、错话等，通过号码能够加以标识，并且对骚扰等恶性电话加以屏蔽。 电子商务购物行业呼叫中心系统解决方案提供了主动呼叫功能，能够按照企业要求自动生成呼叫列表，系统自动呼叫，并将错误号码、空号、彩铃、电话答录机、传真号码或无人接听的信号滤除，只把已接通的有效电话转接给坐席人员。 呼叫中心系统与下单系统结合： 下单系统含订单管理、分检、取消、状态查询、紧急订单处理和查询等功能，在确认了客户的订购需求之后，坐席人员可以根据客户的要求填写订购信息。系统自动生成标准订单，流转至物流部门，由物流部门分检后安排发货，以求达到更好的效率。订单还可以设置加急，提示在电脑屏上，由物流部加急处理。 推荐阅读：电子商务行业如何选择呼叫中心类型 智能呼叫中心系统与电子商务进行结合？ 电子商务购物行业呼叫中心系统的录音功能： 电子商务购物行业呼叫中心系统可以对每个通话进行录音，存放在电脑服务器上，客服部门负责人可以按时间和工号来查询，并且可以将优秀的录音进行下载，以供其他座席人员学习。 录音文件还可以用于质检人员对客服的通话进行质检，除了人工质检之外，呼叫中心系统具备智能质检功能。通过预先设定质检规则、质检标准，系统可以对录音进行自动质检，大大降低了人工质检的劳动量。