智能质检在呼叫中心中的应用有哪些好处?
智能质检的使用,可以让人工客服服务质量有效的提升,而且在质检的效率上也非常的高,在质检的成本上也会比较低。智能质检可分为呼叫中心语音质检和在线客服质检,那么,将智能质检引入呼叫中心,有哪些好处呢?下面我们就来进行介绍。
智能质检在呼叫中心中的应用有哪些好处?
1、全面挖掘海量语音数据中的价值
进行智能质检后,通过热点、关键字分析,将历史数据中出现了诸如无法实现您的要求这类型的回复进行提取,然后定位其上下句的内容,从而分析出现实场景中客服和客户的对话内容,找出到底是哪些客户问题让座席无法回答,分类归纳。管理人员可根据分析结果,重点对企业联络中心的服务能力进行推论,提高整体客服水平,为用户提供更好的服务体验。
2、客户画像
根据客户的通话记录,统计客户的通话次数,与客户沟通的内容是否命中了预警规则标识,并通过录音关键字检测打标签,如年龄、职业、家庭情况等。提供完整的客户画像,对企业客户管理,商机转化等大有帮助。
3、座席画像
座席画像目前主要应用于客户成长路径场场,每周、每月或每季度详细的了解到每个座席在日常工作中的表现是怎样的,综合分析每个客户的能力。经理们也可以通过座席画像来挑选好比较出色的坐席作为学习对象,提高整体服务水平。
4、进行风控
智能质检应用在呼叫中心的话还起到了风控的作用,信用管理与舆情监控能够做到实时监控。风控很好理解,能够对每个座席进行质量检测,了解到是否有一些不专业的服务应答,语气是否过分强烈,从而给客户带来不好的体验等等。对客户方面,准确识别可能发生的危险情况,紧急情况,为顾客解决问题。