最近几年在线客服领域比较热门，不同的厂商提供的在线客服的功能会有差别，但不论产品策略和功能特性怎么变动，对于一个在线客服系统来说，接入渠道、机器人、呼叫中心、工单系统、数据统计等等功能模块仍是不变的核心。接下来我们简单了解下在线客服系统有哪些接入渠道。

在线客服系统一般会接入的几大渠道：第一种是线上的渠道，又可分为电脑端和移动端（移动客服系统主要用户处理来自App、微信、微博、手机网页的客户需求）；另一种是线下的客服渠道——特指呼叫中心，其作用是处理客户来电并进行电话外呼。 这里重点讲一下第一种线上的渠道，在线客服系统发展的一个主要趋势就是全渠道系统，为企业和客户提供了即时沟通的平台，可以根据企业的不同需求，集成到微信公众号、企业网站和APP、H5页面等平台，帮助企业更好的服务客户，提升客户体验。 在线客服系统的对接流程也比较简单，无论对接的平台是什么，只需要将厂商提供的在线客服功能的链接放到相应平台即可。 合力亿捷在线客服系统支持网站、app、微信公众号、小程序和邮件等全渠道接入。功能有智能识别访客来源、快捷回复、表情管理、图片传输、客服机器人、实时监控、报表统计等等。 合力亿捷的呼叫中心系统和在线客服系统集成在一个平台上，这是为了满足主要以通话为主的企业客户能够通过在线沟通的方式即时进行业务处理，这样不仅提高了客服的工作效率而且在增加客户满意度上起到促进作用。